Retur

Kunden betaler for returfragt, og returpakker skal sendes til nedenstående adresse og ikke til en pakkeshop. Husk at inkludere ordrenummer i din pakke.

Ved retur er det kundens ansvar at pakke varen forsvarligt ind. Hvis varen modtages retur i defekt stand gives der ikke penge retur.

Har du fortrudt et køb? I så fald kan du sende din ordre retur, Husk at lægge en seddel med dit ordrenummer. Så vi er sikker på at tilbagebetale på den rigtige ordre. Samt at sende en mail til info@soulcrystal.dk. Så er vi klar til at modtage og sende pengene retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller som er sendt til pakkeshop.
Pengene vil være på din konto i løbet af 10-14 dage, alt efter hvor hurtig din bank er.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Dette kan tage op til 7-10 dage fra beløbet bliver sendt tilbage, alt afhængig af hvilken bank du har.
Har du bestilt en vare med rabatkode, så frafalder rabatten. Hvis du sender en vare retur på den pågældende ordre. Dvs. beløbet fra gavekoden bliver fratrukket først.

Husk at pakke det forsvarligt ind, så den er intakt når den når frem. Vi modtager ikke ødelagte returprodukter.

Når du sende retur: 

Soulcrystal
Tårsvej 57
9870 Sindal
Danmark

Mærkes “RETUR”

Betaling
Det er muligt at betale med følgende kort på soulcrystal.dk:
– Dankort
– VISA / VISA DK / VISA Electron
– Mastercard / Mastercard debit
– MobilePay

Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes, med mindre andet aftales pr. skriftlig aftale.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms. Der vil ikke blive pålagt yderligere gebyrer. Gebyret du ser i din bekræftelsesmail er momsen – den indgår i din pris, og bliver altså ikke trukket ved siden af.

Soulfulcrystal.dk bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Levering

Normalt kan jeg få din pakke afsted indenfor 1-2 arbejdsdage, men der kan i perioder forekomme længere leveringstid på op til 4 dage.

Har du bestilt en pakke, hvor der desværre har været en fejl i lagerstyringen. Som gør at en af dine produkter ikke er på lager giver vi dig besked på mail.

Vi sender altid med DAO, Alle ordre sendes med hjemmelevering. Hvis du ønsker levering til en pakkeshop, skal du skrive det som bemærkning når du afgiver din ordre.

Har du spørgsmål eller ønsker til levering, så kontakt os på info@soulcrystal.dk.

En pakkeshop kan i travle perioder være fyldt, hvilket kan betyde, at din pakke bliver leveret til anden pakkeshop. Her fralægger vi os ansvaret, og håber på din forståelse.

Reklamation

Ved ødelagte produkter, eller produkter som har fejl eller mangler skal du kontakte os på info@soulcrystal.dk.

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet, som fx en tabt krystal. Mister du din krystal fra dit smykke, kan vi desværre kun betegne det som reklamation. Såfremt du stadig har selve krystallen.

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav eller til pakkeshop.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@soulcrystal.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Har du bestilt en vare med rabatkode, så frafalder rabatten hvis du sender en vare retur på den pågældende ordre. Dvs. beløbet fra gavekoden bliver fratrukket først.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Fejl i lagerstyring

Ved store shop updates eller store drops kan vores system af og til have svært ved at følge med. Det kan desværre resultere i dobbeltsalg. I dette tilfælde vil vi lade varen gå til den første som har gennemført betaling og lade dig vide via mail såfremt produktet desværre er udsolgt. Vi vil for langt det meste kunne give dig et alternativ, men alle krystaller er unikke, og derfor vil det ikke være muligt at finde én præcis magen til. Vi er super ærgerlige over at det sker, og håber på din forståelse over at det ikke er med vores gode vilje.

Udsolgte vare

Hvis du har haft kig på en vare, der desværre i mellemtiden er blevet udsolgt, eller du generelt er interesseret i at høre om vi har, eller får, en given vare på lager igen, er du altid velkommen til at kontakte os på mail
Ved køb hos soulcrystal.dk accepteres og godkendes din ordre først når betalingen er modtaget og varen ekspederet fra vores fysiske lager – først når varen sendes afsted fra vores lager trækker vi pengene fra din konto.
Vi tager forbehold for prisfejl, trykfejl, samt udsolgte varer. Vi tager som udgangspunkt altid kontakt til dig i tilfælde af ovenstående.

Forbehold for varegengivelse

Da de aktuelle farver, du ser i webshoppen, afhænger af din computerskærm, kan vi ikke garantere, at din skærm viser den akkurate farve, som varen har ved levering. Vi bestræber os dog på tydeligt og klart at gengive farve, snit og materiale under hvert item.

Personlig oplysninger/sikkerhed

For at du som kunde kan indgå en aftale med soulcrystal.dk har jeg brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse.
Indsamlingen af ovenstående oplysninger er nødvendige for, at jeg kan levere bestillingen til dig.
Personoplysningerne registreres hos soulcrstal.dk og opbevares i fem år, hvorefter de slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, dog er login-oplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.

Vi anvender tredjeparter til behandling af:
– Dine betalingsoplysninger – Nets
– Dine køb – Woocommerce
– Dine leveringsoplysninger – DAO

Vi har indgået databehandleraftale med disse databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
Som registreret kunde hos soulcrystal.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til soulcrystal.dk via mail til info@soulcrystal.dk
soulcrystal.dk følger i øvrigt retningslinjer og love påkrævet af Forbrugerstyrelsen.

Handelsbetingelser hos Soul Crystal

Kontakt information
Soulcrystal ved Winga CVR: 43549820

Tårsvej 57 9870 lendum,

mail til info@soulcrystal.dk
tlf: +45 43 12 56 95

Du kan finde alle vores lommesten lige her 

Du kan finde os på Instagram Lige her

Du kan læse mere om Krystaller inde på vores artikler